CONDITIONS D’EXPÉDITION DES COMMANDES

Hors jour férié et weekend, toute commande passée sur le site terresdemousson.com est généralement expédiée en France métropolitaine dans les 24 à 48 heures. Vous serez rapidement informé si un évènement impérieux venait toutefois retarder l’expédition de votre commande.

Si un article venait à être en rupture de stock, celui-ci vous sera expédié en fonction de sa disponibilité dans un délai de cinq (5) à sept (7) jours.

Les livraisons sont assurées par la Poste (en Colissimo domicile ou point de retrait) ou par Mondial Relay (en point de retrait). Les délais de livraison actuellement constatés sont de 48 à 72h en France métropolitaine, hors jour férié et weekend.

Quel que soit le mode de livraison choisi, un lien URL vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation (fixes), les frais d'emballage (fixes) et les frais de port (variables suivant le poids total de la commande et le mode d’expédition choisi).

Vous êtes invité à regrouper tous les produits choisis dans une seule commande. En cas de commandes distinctes, les frais d’expédition s'appliquent à chacune d'elles.

Les dimensions des emballages sont appropriées et nous veillons à ce que les produits soient correctement protégés. Une attention particulière est apportée pour les objets fragiles. Soucieux de l’environnement, nous privilégions les emballages recyclés.

FRAIS DE PORT APPLIQUÉS

Les frais de port appliqués dépendent du poids total de la commande et du mode d’expédition (transporteur) choisi. A ces frais de port, s'ajoutent des frais de préparation et d'emballage (fixes).

GRILLES TARIFAIRES

LIVRAISON GRATUITE A PARTIR DE 75€ D’ACHATS SUR L’ENSEMBLE DU SITE

Hors campagne promotionnelle, tout achat de 75€ minimum bénéficie de la livraison gratuite, en France métropolitaine. Le montant minimum de l'achat, y compris lors d'une campagne promotionnelle, s'entend déduction faite des réductions éventuelles.

A RÉCEPTION

Vous êtes tenu de vérifier l’aspect du colis à réception, afin de vous assurer de l’absence d’anomalie (détérioration de l’emballage, avarie, colis ouvert, produit endommagé). Si des réserves manuscrites sont à apporter, vous devez les reporter sur le bordereau de livraison du transporteur et lui confirmer ces anomalies par pli recommandé avec accusé de réception, dans les trois (3) jours ouvrables qui suivent la réception.

Veuillez également nous adresser une copie de ce courrier, par courriel à l’adresse suivante : service-client@terresdemousson.com.

Si n’êtes pas en mesure d’être présent lors de la livraison du colis, vous êtes tenu d’en aviser le transporteur au plus vite afin de convenir d’une nouvelle date de remise. Si un avis de passage vous est délivré, veuillez respecter le délai imparti pour le retrait du colis.

Terres de Mousson décline toute responsabilité pour le cas où le colis n’aurait pas pu vous être livré par suite d’une erreur d’adresse postale ou de numéro de téléphone indiqués lors de la commande, ou en cas d’absence d’identification de votre nom sur la boîte aux lettres. Le colis nous sera alors retourné par le transporteur. Sous réserve que le problème ayant empêché la livraison du colis soit réglé, une seconde expédition de la commande est possible, mais les frais de réexpédition seront à votre charge.

RETARDS DANS LA LIVRAISON

Vous êtes tenu de nous signaler, par courriel à service-client@terresdemousson.com, tout retard de livraison dès que possible, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.

Terres de Mousson décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur (grève,…) ou lié à des évènements climatiques (neige, grêle,…) empêchant la livraison dans des conditions optimales.

RÉCLAMATION

Si un produit est endommagé ou manquant, vous disposez d’un délai de 72h à compter de la réception du colis pour nous en informer par courriel à service-client@terresdemousson.com, en précisant le numéro de la commande et les références de l’article concerné.

Nous vous invitons à joindre une photo du produit endommagé lors de votre demande d’échange (sous réserve des stocks disponibles) ou de remboursement. Après validation de votre demande par notre service client, un numéro de retour vous est adressé par courriel avec la marche à suivre. Le produit devra alors nous être retourné dans un parfait état de revente et dans son emballage d’origine. Sous réserve que l’article retourné corresponde à la réclamation qui a été faite (avec numéro de retour joint), les frais de retour seront à notre charge.

DROIT DE RÉTRACTION

Si l’un des produits commandés ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à vous le rembourser. Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison (article L221-18 du code de la consommation) pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Les Conditions Générales de Vente du site terresdemousson.com précisent les produits qui sont toutefois exclus du droit de rétractation. (ANNEXE 1 – Exclusions du droit de rétractation)

Les produits doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leurs emballages d’origine et ne pas avoir été utilisés, même partiellement.

La demande de retour doit être faite par courriel à service-client@terresdemousson.com et préciser le numéro de la commande, ainsi que la référence de l’article. Après validation de votre demande par notre service client, un numéro de retour vous sera communiqué et il devra obligatoirement accompagner le produit retourné.

A réception, et sous réserve que les conditions de retour ci-dessus soient respectées, le remboursement du produit retourné se fera suivant le même mode de paiement que celui qui a été utilisé lors de l’achat ou pourra faire l’objet d’un avoir au crédit de votre compte client.